学びみらいPASS「PROG-H」問題サンプル

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アンケートやインタビューにおける質問の仕方として、「オープン・クエスチョン」と「クローズド・クエスチョン」がある。「オープン・クエスチョン」は、答え方が決まっておらず、回答者が自由に答えられる質問、「クローズド・クエスチョン」は、はい／いいえで答えられる、または選択肢が用意されているなど答え方が決まっているような質問を意味する。次のA～Dのような場面で質問を行うとき、「オープン・クエスチョン」と「クローズド・クエスチョン」のどちらが適切か。分類したものとして最も適当なものを、後の①～⑤の中から1つ選べ。

A. あるレストランで実施するアンケートで、来客する人の年齢層を確認したいとき
B. ある講義の感想に関するアンケートで、「面白くなかった」と答えた人へ理由をききたいとき
C. ある政策に対するインタビューで、複数の話題が出たがその中で最も優先すべきことを確認したいとき
D. ある社会人へのインタビューで、その人の仕事のやりがいをききたいとき

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Ａさんは地球温暖化が二酸化炭素濃度の上昇と密接に関連していることを学校で習い、興味を持った。インターネットで２つの関連性を調べていたところ、図１、図２のグラフを発見し，注目した。Ａさんが図１、図２に注目したのはどのような点であったと思われるか。後の①〜⑤のうちから1つ選べ。

【図１】世界の平均気温の変動（地表）、【図２】太陽黒点数の変化（上）と全球平均海面水温の変化（下）

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  図１：縦軸は1951〜1960年の平均値をゼロとした気温のずれ（℃）
  [出所：気象庁 世界の年平均気温偏差(℃)]
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  図２：縦軸(左)は黒点の移動平均（11年）の数、縦軸(右)は1951〜1960年の平均値をゼロとした気温のずれ（℃）
  [出所：（上）国立天文台 黒点相対数　（下）気象庁　全休の海面水温の変動]
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  太陽黒点：太陽表面を観測したときに黒い点のように見える部分。周りの太陽表面温度より低いために見られる。

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次の文章を読んで、後の問に答えよ。

Ａ君はレストランでウェイターのアルバイトをしている。
ある時、客から「料理に異物が混入している」と言われた。見るとビニールの切れ端のようなものが入っていた。
Ａ君が働いているレストランではクレームがあった場合の対応はマニュアルに記載されていなかった。そこで、Ａ君は「確認してきます」と言って、店長には報告せず、厨房に行き調理スタッフにその旨を伝えた。どうやら材料の入っていたビニール袋の一部が誤って混入してしまったようだった。
約30分後、客のところに戻り、「材料が入っていたビニールの一部が入っていました。スタッフの作業ミスでした」と報告した。そして、客が食べなかった料理については、マニュアルにしたがって代金は受け取らなかった。
それから1時間後、先ほどの客から店長宛に電話が入り、「店長。あいつの態度はなんだ！いったい、どんな従業員教育をしているんだ！」と激しい口調でクレームを受けることになった。
翌日、店長はＡ君を伴って、その客の自宅まで出向き、謝罪することになった。

問　Ａ君のクレーム対応における問題点を説明したものとして最も適当なものを、次の①～⑤のうちから１つ選べ。

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Ａさんは20年前から飲食店を経営している。以前から、地元ではパスタが評判でリピーターも多い。しかし、最近は競合店も増え客数は伸び悩んでいる。Ａさんが現状を分析したところ、次のようなことがあきらかになった。

• リピーターが多い
• 他店よりパスタの種類は豊富で、どの種類も人気がある
• 駅前で立地がよい
• 駅前では大型マンションの建設が進んでおり、人足が増えそうだ
• ドリンクメニューが不調である
• 最近できた近くのコーヒー専門店が人気で、客を奪われている
• 世間ではワインブームが起きている

問　客数を増やすためにはどのような方法が考えられるか、その方法として最も不適当なものを次の①～⑤のうちから1つ選べ。